Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Chcemy, aby zasady dotyczące zwrotów były jasne zarówno przed zakupem, jak i po otrzymaniu zamówienia. Poniżej znajdziesz informacje o terminie zwrotu, kosztach, przygotowaniu produktu, zgłoszeniu problemu oraz realizacji refundacji.
Termin na zgłoszenie zwrotu
Wniosek o zwrot produktu można zgłosić w ciągu 35 dni od dnia dostarczenia zamówienia. Termin rozpoczyna się w dniu, w którym przesyłka została dostarczona pod adres wskazany podczas składania zamówienia.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Wcześniejsze zgłoszenie pozwala nam zidentyfikować zakup, przekazać odpowiednią instrukcję oraz prawidłowo powiązać otrzymaną przesyłkę z zamówieniem.
Co podać w zgłoszeniu?
Aby ułatwić obsługę zwrotu, w wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- nazwę zwracanego produktu;
- liczbę zwracanych produktów;
- krótką informację dotyczącą zgłoszenia.
Jak przebiega zwrot?
Zgłoś zwrot
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz produkt, który chcesz zwrócić. Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji.
Otrzymaj instrukcję
Po sprawdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje potrzebne do prawidłowego przygotowania i nadania przesyłki zwrotnej.
Przygotuj produkt
Zabezpiecz produkt oraz wszystkie zwracane elementy w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
Weryfikacja i refundacja
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy produkt. Po zatwierdzeniu refundacja zostanie skierowana na pierwotną metodę płatności.
Opłata za zwrot: 0%
W przypadku zwrotu spełniającego warunki niniejszej polityki opłata za zwrot wynosi 0%.
Nie pobieramy procentowej opłaty za kwalifikujący się zwrot. Zasada ta dotyczy zwrotów przeprowadzonych zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Bezpłatna przesyłka zwrotna
Dla kwalifikujących się zwrotów przesyłka zwrotna jest bezpłatna, jeżeli zostanie przeprowadzona zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nas po przyjęciu zgłoszenia.
Przed nadaniem produktu poczekaj na informacje dotyczące właściwego sposobu przeprowadzenia zwrotu.
Warunki dotyczące zwracanego produktu
Produkt powinien zostać przygotowany w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport i ocenę po otrzymaniu.
- produkt powinien być kompletny;
- należy dołączyć zwracane elementy i akcesoria;
- części montażowe powinny zostać zabezpieczone;
- produkt należy odpowiednio zapakować do transportu;
- zalecamy zachowanie dokumentacji dołączonej do produktu.
Stan produktu
Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres potrzebny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i sposobem działania.
Jeżeli produkt wymagał montażu, należy zadbać o kompletność wszystkich elementów objętych zwrotem. Przed zapakowaniem sprawdź, czy w przesyłce znajdują się wszystkie zwracane części.
roboczych
Refundacja środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji. W przypadku zatwierdzenia refundacji środki zostaną skierowane na pierwotną metodę płatności.
Standardowy czas realizacji refundacji wynosi 3–5 dni roboczych od jej zatwierdzenia.
Po przekazaniu refundacji ostateczny moment zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora wykorzystanej metody płatności.
Uszkodzony produkt
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Podaj numer zamówienia oraz opisz zauważone uszkodzenie.
Zdjęcia produktu i opakowania transportowego mogą ułatwić sprawdzenie zgłoszenia.
Niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, nie odsyłaj go bez wcześniejszego kontaktu.
Prześlij numer zamówienia i informację o otrzymanym produkcie, abyśmy mogli sprawdzić sytuację i przekazać dalsze instrukcje.
Brakujące elementy
Jeżeli w zestawie brakuje części lub akcesoriów, podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, którego elementu brakuje.
Jeżeli jest to pomocne, możesz dołączyć zdjęcie zawartości otrzymanej przesyłki.
Zwrot mebli i większych produktów
Meble oraz większe elementy wyposażenia wymagają szczególnego zabezpieczenia przed transportem zwrotnym.
Zalecamy zabezpieczenie narożników, powierzchni, elementów konstrukcyjnych i części montażowych. Luźne elementy powinny zostać zabezpieczone w sposób ograniczający ich przemieszczanie się wewnątrz opakowania.
Jeżeli oryginalne opakowanie zostało zachowane i nadal nadaje się do bezpiecznego transportu, warto wykorzystać je podczas przygotowania zwrotu.
Oryginalne opakowanie
W przypadku mebli zalecamy zachowanie opakowania co najmniej do momentu sprawdzenia produktu, jego elementów i zgodności z zamówieniem.
Jeżeli opakowanie zostało uszkodzone podczas otwierania, przed zwrotem produkt należy zabezpieczyć innym materiałem odpowiednim do jego wielkości, masy i konstrukcji.
Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Zalecamy przesłanie wiadomości możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zatrzymanie procesu może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu możesz wówczas skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.
Wymiana produktu
Jeżeli potrzebujesz innego produktu lub wariantu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem zamówienia.
W zależności od sytuacji odpowiednim rozwiązaniem może być przeprowadzenie zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu
Przed nadaniem przesyłki zwrotnej skontaktuj się z nami i poczekaj na instrukcję. Publiczny adres kontaktowy sklepu nie musi być adresem właściwym dla konkretnego zwrotu.
Wcześniejsze zgłoszenie pozwala prawidłowo zidentyfikować przesyłkę oraz ograniczyć ryzyko wysłania produktu pod niewłaściwy adres.
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem?
Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. W przypadku istniejącego zamówienia podaj jego numer, aby ułatwić identyfikację zgłoszenia.
globalcareiujkloinm@halfblinddovetail.com
5616217846